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新疆保險網網上投訴須知

　　尊敬的用戶，歡迎您使用新疆保險網網上投訴系統。請您仔細閱讀本須知條款的所有內容，當您點選同意鍵或使用本服務時，即視為您已仔細閱讀本須知，同意接受本須知的所有規范并愿受其約束。

　　一、受理范圍

　　本網站(http://m.dickmar.com/)主要受理：消費者在消費保險產品過程中，保險人違反《保險法》等法律、法規、規章進行保險產品銷售;保險人未按保險合同約定兌現理賠款項;其他與保險消費相關的內容。保險當事人已向仲裁機關申請仲裁或向人民法院申請訴訟的案件，不作為投訴范圍。

　　二、辦理程序

　　網上投訴處理，實行統一受理，分級負責，歸口辦理的辦法。投訴人所反映的問題由新疆保險行業協會人險自律服務部和財險自律服務部受理，經新疆保險行業協會、新疆保險學會秘書處領導審查后，按照轉辦程序轉交有關保險公司或地州市保險行業協會辦理，辦理單位按照規定時限通過網絡或其他方式向投訴人反饋調查處理情況。

　　三、辦理時限

　　自新疆保險行業協會或各地州市保險行業協會將投訴材料轉給應受理保險公司之日起10個工作日內向投訴人做出明確答復。由于特殊原因無法按時答復的，保險公司應當向投訴人反饋進展情況，并向所轄保險行業協會和新疆保險行業協會說明原因。

　　四、注意事項

　　1、投訴人須遵守國家法律法規和互聯網及社會公德的有關規定，不得包含任何非法的、騷擾性的、辱罵性的、恐嚇性的、庸俗和淫穢的信息資料。對于違法違規、違反公序良俗的內容，網站管理人員有權刪除。

　　2、投訴語言要文明規范，時間、地點、涉及人員等要交代清楚，敘述問題要準確、詳盡、具體。

　　3、投訴內容必須客觀、真實，不得捏造、歪曲事實，不得誹謗、誣告、陷害他人。因投訴內容失實或利用網上投訴進行人身攻擊等原因引起的法律責任，由投訴人自行承擔。

　　4、為便于調查處理及反饋投訴結果，本網站實行實名投訴。投訴人必須提供真實準確的姓名、聯系方式、通訊地址等個人資料，否則不予受理。該資料不對社會公開，并在一定范圍內保密。

　　5、在您填寫投訴件之前，請先瀏覽已公示的投訴調查處理結果，避免同一類的問題重復投訴;原則上一次投訴只限反映一個問題;對同一用戶在辦理時限內的重復投訴，本站只作一次答復。

　　6、因調查處理的需要，我們將把您的聯系方式等信息提供給參與調查處理的保險公司或相關地州市保險行業協會，他們會與您聯系了解具體情況，請您協助調查。

　　7、以下投訴將被視為無效，不再進入受理程序：

　　(1)需要對投訴案件進行調查處理，但投訴人姓名、聯系方法填寫不完整或不真實的投訴;

　　(2)內容籠統不完整、表述不清楚，導致無法回答、無法開展調查的投訴;

　　(3)同一投訴人在規定辦理時效內多次提交的內容相同或相近的投訴;

　　(4)非職責范圍受理的投訴。

　　五、其他

　　1、本站可以在事先不通知用戶的情況下修改本須知的內容。

　　2、本須知由新疆保險行業協會、新疆保險學會秘書處解釋

　　如您確認已熟知并接受以上內容，請繼續完成提交。